Triển khai thực hiện mô hình “Chính quyền thân thiện, vì nhân dân phục vụ” trên địa bàn xã Lạc Phượng giai đoạn 2026 - 2030
Thực hiện Kế hoạch số 261/KH-UBND ngày 30/6/2026 của Ủy ban nhân dân xã Lạc Phượng, nhằm đẩy mạnh cải cách hành chính và đổi mới lề lối làm việc của cơ quan nhà nước, UBND xã Lạc Phượng trân trọng thông báo và đề nghị toàn thể cán bộ, đảng viên và Nhân dân trên địa bàn cùng phối hợp triển khai mô hình “Chính quyền thân thiện, vì nhân dân phục vụ” giai đoạn 2026 - 2030, với các nội dung trọng tâm như sau:
Mục tiêu triển khai nhằm xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, trách nhiệm, công khai và minh bạch; đổi mới mạnh mẽ tác phong làm việc của đội ngũ cán bộ, công chức theo hướng "trọng dân, gần dân, hiểu dân, học dân và có trách nhiệm với dân". Xã Lạc Phượng phấn đấu trong năm 2026 sẽ đạt chuẩn “Chính quyền thân thiện” mức độ 4 (từ 90 điểm trở lên) và tiếp tục duy trì, nâng cao chất lượng trong các năm tiếp theo.
Các nội dung và giải pháp trọng tâm. Về công tác công khai, minh bạch: UBND xã cam kết thực hiện công khai minh bạch mọi quy định về danh mục, quy trình, thời gian giải quyết và mức thu phí, lệ phí đối với các thủ tục hành chính. Thông tin liên hệ, đường dây nóng của Lãnh đạo xã và cán bộ công chức được niêm yết rõ ràng để Nhân dân tiện liên hệ và giám sát.
Về đổi mới phương thức phục vụ Nhân dân. Xã triển khai mô hình "Ngày giải quyết nhanh": Áp dụng vào 1 ngày trong tuần để ưu tiên giải quyết và trả kết quả ngay trong ngày đối với một số thủ tục hành chính đủ điều kiện. Triển khai trả kết quả tại nhà: Phục vụ tận nơi đối với các đối tượng yếu thế như người cao tuổi, thương binh, người khuyết tật, người ốm đau mắc bệnh hiểm nghèo không có khả năng đi lại. Thực hiện văn hóa ứng xử, đồng hành cùng Nhân dân thông qua việc: Trao Giấy chứng nhận kết hôn và Thư chúc mừng ngay tại trụ sở; gửi Thư chia buồn, thăm hỏi đến gia đình người có công khi qua đời; gửi Thư xin lỗi nếu giải quyết thủ tục hành chính quá hạn.
Về nâng cao kỷ luật, đạo đức công vụ: Toàn thể cán bộ, công chức làm việc tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả phải mang thẻ, mặc trang phục gọn gàng, đúng quy định. Khi giao tiếp, làm việc với tổ chức, cá nhân, cán bộ phải thực hiện nghiêm túc phương châm "4 xin, 4 luôn và 5 không", cụ thể: 4 xin gồm: Xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép. 4 luôn gồm: Luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ. 5 không gồm: Không cửa quyền, hách dịch; không quan liêu, vô cảm; không tham nhũng, lãng phí; không xu nịnh, gian dối; không lợi dụng chức vụ quyền hạn.
Về xây dựng môi trường làm việc xanh, văn minh, hiện đại: Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã được bố trí không gian xanh - sạch - đẹp, có mái che, chỗ để xe miễn phí. Xã trang bị đầy đủ các tiện ích miễn phí cho người dân đến giao dịch như: ghế ngồi, nước uống, quạt/điều hòa, mạng wifi (không cài mật khẩu), máy tính tra cứu, máy photo, máy scan. Đồng thời, lắp đặt các thiết bị điện tử, mã QR để người dân có thể trực tiếp đánh giá mức độ hài lòng đối với thái độ phục vụ của cán bộ.
UBND xã yêu cầu các phòng, ban chuyên môn, các tổ chức đoàn thể nghiêm túc triển khai Kế hoạch. Vận động mỗi hộ gia đình có ít nhất 1 người cài đặt ứng dụng Hải Phòng Smart để thuận tiện theo dõi thông tin và thực hiện dịch vụ công.
Đề nghị Ủy ban Mặt trận Tổ quốc và Nhân dân toàn xã phát huy quyền làm chủ theo phương châm “Dân biết, dân bàn, dân làm, dân kiểm tra, dân giám sát, dân thụ hưởng”, tích cực giám sát hoạt động của chính quyền và phản ánh qua hòm thư góp ý hoặc đường dây nóng để giúp chính quyền xã Lạc Phượng ngày càng hoàn thiện, phục vụ Nhân dân tốt hơn.