Xã Lạc Phượng

Thời gian qua, việc tiếp nhận và giải quyết phản ánh, kiến nghị của nhân dân qua Tổng đài 1022 đã được các phòng, đơn vị thuộc UBND xã Lạc Phượng chủ động triển khai, xử lý kịp thời, đúng thời hạn, không để xảy ra tình trạng quá hạn. 

Thực hiện Công văn số 8463/VP-CTTĐT ngày 10/7/2026 của Văn phòng UBND thành phố Hải Phòng và Công văn số 1839/UBND-TTPVHCC ngày 22/7/2026 của UBND xã Lạc Phượng, nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng, hiệu quả phục vụ người dân và doanh nghiệp, UBND xã Lạc Phượng tập trung triển khai các giải pháp trọng tâm sau: 

Giải quyết đúng thẩm quyền, đúng thời hạn và dứt điểm: Các phòng, đơn vị chuyên môn tiếp tục thực hiện nghiêm việc tiếp nhận, phân loại, giải quyết các kiến nghị thuộc lĩnh vực được giao theo đúng thẩm quyền và thời hạn quy định. Tăng cường phối hợp liên ngành đối với các vụ việc kéo dài hoặc có tính chất phức tạp. Đối với các phản ánh có tính chất tái diễn, các đơn vị phải trực tiếp kiểm tra thực tế, xác định rõ nguyên nhân để xử lý dứt điểm. 

Cập nhật đầy đủ, minh bạch kết quả xử lý. Cán bộ phụ trách đầu mối thường xuyên theo dõi tiến độ và cập nhật kịp thời kết quả giải quyết lên hệ thống. Kết quả đăng tải phải đính kèm đầy đủ văn bản, tài liệu liên quan và hình ảnh hiện trường (đối với các trường hợp kiểm tra tại thực địa) để làm căn cứ xác nhận hoàn thành. 

Bảo mật thông tin và nâng cao tinh thần tách nhiệm: Thực hiện nghiêm các quy định về bảo mật thông tin, tuyệt đối không làm lộ, lọt thông tin cá nhân, tổ chức gửi phản ánh, kiến nghị qua Tổng đài 1022. Người đứng đầu các phòng, đơn vị chịu trách nhiệm trực tiếp trước Chủ tịch UBND xã về tiến độ, chất lượng giải quyết các phản ánh thuộc thẩm quyền. 

Việc tiếp nhận và xử lý phản ánh qua Tổng đài 1022 là kênh thông tin quan trọng giúp chính quyền lắng nghe, phục vụ nhân dân ngày một tốt hơn. UBND xã giao Trung tâm Phục vụ hành chính công thực hiện theo dõi, đôn đốc toàn bộ quá trình thực hiện; kịp thời tham mưu tháo gỡ khó khăn, vướng mắc phát sinh.