Xã Lạc Phượng triển khai kế hoạch hỗ trợ người dân yếu thế trong thực hiện thủ tục hành chính
Thực hiện chủ trương xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy người dân làm trung tâm, UBND xã Lạc Phượng vừa ban hành Kế hoạch hướng dẫn, hỗ trợ người dân yếu thế, gặp khó khăn trong thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã.
Kế hoạch nhằm đảm bảo mọi người dân – đặc biệt là người cao tuổi, người khuyết tật, người không biết chữ, người khó tiếp cận công nghệ, hộ nghèo, hộ cận nghèo – đều có thể tiếp cận và thực hiện các thủ tục hành chính một cách thuận tiện, minh bạch và nhanh chóng. Đây là bước cụ thể hóa các mục tiêu cải cách hành chính và chuyển đổi số mà xã Lạc Phượng đang quyết liệt triển khai trong năm 2025.
Theo kế hoạch, xã sẽ thành lập Tổ hướng dẫn – hỗ trợ, bố trí bàn “Hướng dẫn – Hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến” tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Các cán bộ trực tiếp hỗ trợ là những người có kỹ năng giao tiếp tốt, hiểu rõ quy trình thủ tục, có tinh thần trách nhiệm, kiên nhẫn và tận tình trong phục vụ. Hoạt động hỗ trợ được thực hiện đa dạng: hướng dẫn trực tiếp cho người dân viết tờ khai, kê khai hồ sơ, chuẩn bị giấy tờ; hỗ trợ công nghệ như tạo tài khoản dịch vụ công, nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán lệ phí điện tử; đồng thời phát tài liệu, tờ rơi, video minh họa giúp người dân dễ hiểu, dễ thực hiện. Đặc biệt, xã ưu tiên tiếp nhận, giải quyết hồ sơ cho người yếu thế, giảm thời gian chờ đợi và có lịch hẹn rõ ràng trong những trường hợp cần xác minh hồ sơ.
Kế hoạch cũng lường trước các tình huống thường gặp trong quá trình giải quyết thủ tục như mất điện, lỗi hệ thống, hồ sơ thiếu giấy tờ hoặc người dân chưa có tài khoản định danh, từ đó đưa ra các phương án xử lý cụ thể nhằm đảm bảo công việc không bị gián đoạn. Đáng chú ý, lực lượng Đoàn Thanh niên xã sẽ được huy động tham gia hỗ trợ người dân thao tác trên điện thoại thông minh, sử dụng dịch vụ công trực tuyến và lập tài khoản VNeID – góp phần lan tỏa tinh thần xung kích của tuổi trẻ trong chuyển đổi số cơ sở.
UBND xã giao Trung tâm Phục vụ hành chính công chủ trì triển khai, phối hợp với Văn phòng HĐND – UBND và Tổ công nghệ số cộng đồng thường xuyên giám sát, đánh giá hiệu quả thực hiện. Định kỳ, Trung tâm sẽ tổ chức “Ngày hướng dẫn công dân” nhằm tuyên truyền, phổ biến thủ tục hành chính mới, đồng thời ghi nhận ý kiến phản hồi của người dân để cải thiện chất lượng phục vụ.
Kế hoạch hướng dẫn, hỗ trợ người dân yếu thế trong thực hiện thủ tục hành chính thể hiện quyết tâm đổi mới phương thức phục vụ Nhân dân của chính quyền xã Lạc Phượng, góp phần xây dựng nền hành chính gần dân, minh bạch, hiện đại và nhân văn hơn, phù hợp với mục tiêu chuyển đổi số quốc gia trong giai đoạn mới.